Erstattung und Widerruf

Stand: 15. Juni 2026

Diese Richtlinie erklärt, wann eine Erstattung möglich ist und wie ein Widerruf oder eine Erstattungsanfrage gestellt werden kann.

1. Verkauf und Zahlungsabwicklung über Paddle

Alle Käufe digitaler Produkte auf restrictedads.com werden über Paddle abgewickelt. Paddle ist autorisierter Wiederverkäufer und Merchant of Record. Zahlungen, Rechnungen, Steuerberechnung und Erstattungen werden über Paddle abgewickelt. RestrictedAds zahlt Erstattungen nicht direkt aus.

2. Digitale Produkte

RestrictedAds verkauft digitale Produkte, zum Beispiel Vorlagen, Dokumentationspakete, Leitfäden, Checklisten und Downloads. Diese Produkte werden nach erfolgreicher Zahlung digital bereitgestellt. Nach Bereitstellung können digitale Inhalte kopiert, gespeichert und genutzt werden. Deshalb gelten für Erstattungen besondere Regeln.

3. Verbraucher: 14 Tage Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher kaufen, haben Sie grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt mit Abschluss des Kaufs. Sie können den Kauf innerhalb dieser Frist widerrufen, solange der Download, Zugriff oder die Nutzung des digitalen Produkts noch nicht begonnen hat.

4. Erlöschen des Widerrufsrechts nach Download oder Zugriff

Bei digitalen Produkten erlischt das Widerrufsrecht, wenn:

1. Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass das digitale Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt wird,
2. Sie bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht mit Beginn des Downloads oder Zugriffs verlieren, und
3. der Download, Zugriff oder die Nutzung des digitalen Produkts begonnen hat.

Nach Beginn des Downloads, Zugriffs oder der Nutzung besteht daher grundsätzlich kein Anspruch auf Widerruf oder Erstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

5. Geschäftskunden

Wenn Sie als Unternehmer, Unternehmen, Selbstständiger, Agentur oder sonstiger Geschäftskunde kaufen, gelten die Regeln für Geschäftskäufe. Digitale Produkte sind nach Bereitstellung grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer es liegt ein gesetzlicher Anspruch vor oder RestrictedAds oder Paddle stimmen einer Erstattung im Einzelfall zu.

6. Wann eine Erstattung möglich sein kann

Eine Erstattung kann insbesondere geprüft werden, wenn:

• das digitale Produkt technisch nicht bereitgestellt wurde,
• ein doppelter Kauf oder eine doppelte Abbuchung vorliegt,
• ein nachweisbarer technischer Fehler den Zugriff dauerhaft verhindert,
• das Produkt wesentlich von der Beschreibung auf der Produktseite abweicht,
• gesetzliche Verbraucherrechte eine Erstattung verlangen,
• Paddle aus eigenem Ermessen eine Erstattung gewährt.

7. Wann keine Erstattung erfolgt

Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich nicht, wenn:

• der Download oder Zugriff bereits begonnen hat,
• Sie Ihre Meinung nach dem Kauf geändert haben,
• Sie das Produkt doch nicht mehr benötigen,
• Sie den Aufwand oder Nutzen anders eingeschätzt haben,
• Ihnen die nötige Software, Erfahrung oder interne Umsetzungskapazität fehlt,
• Sie das Produkt bereits genutzt, kopiert, bearbeitet oder intern weitergegeben haben,
• die Produktseite den Leistungsumfang korrekt beschrieben hat.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

8. So stellen Sie eine Anfrage

Für Erstattungen, Widerruf, Rechnungen und Zahlungsfragen kontaktieren Sie bitte Paddle über den Paddle Buyer Support. Halten Sie dabei bereit:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
• Kaufdatum
• Produktname
• Grund der Anfrage

Sie können RestrictedAds zusätzlich über die im Impressum genannte E-Mail-Adresse kontaktieren. Bei Zahlungs- und Erstattungsfragen wird die Abwicklung jedoch über Paddle durchgeführt.

9. Wirkung einer Erstattung

Wenn eine Erstattung genehmigt wird, wird sie über Paddle an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Mit der Erstattung endet Ihr Nutzungsrecht am digitalen Produkt. Bereits heruntergeladene oder gespeicherte Kopien dürfen dann nicht weiter genutzt, weitergegeben oder verwertet werden.

10. Muster-Widerrufsformular für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher sind und den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden. Sie müssen es aber nicht verwenden.